Sie möchten Ihr Unternehmen stärken und den Mitarbeitern eine erstklassige Supporterfahrung bieten? Mit Escape Tech Assistance werden sowohl die IT-Mitarbeiter als auch die Endbenutzer vorrangig behandelt.
Wir kennen den Bedarf der IT nach mehr Effizienz, weniger Komplexität und unterbrechungsfreier Produktivität der Endbenutzer. Und wir wissen, dass die Endbenutzer einen schnellen und verzögerungsfreien Support erwarten. Genau diesen bietet Escape Tech Assistance.
Erhalten Sie direkten Zugang zu den besten Servicetechnikern von Escape Tech Assistance, einem Team das zuhört und passgenaue Fehlerbehebungen bereitstellt – ganz ohne Skripte. Wir arbeiten mit Problemlösungsquoten, sodass jeder Fall umgehend und präzise gelöst wird.
Zudem stehen unsere Technical Account Manager als einzelne Ansprechpartner für umfassendes Fallmanagement bereit. Verlassen Sie sich auf die Einheitlichkeit, Verantwortung und Transparenz, die Ihnen zusteht. Mit der Vor-Ort-Servicereparatur am nächsten Werktag und priorisierter Ersatzteilbereitstellung werden Systemausfallzeiten und Arbeitsunterbrechungen auf ein Minimum reduziert. Das ist der Unterschied, den Premier Support ausmacht.
Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen vom Premier Support profitiert.
Weitere Informationen oder Preisangaben erhalten Sie von Ihrem zuständigen Escape Tech Assistance Account Manager oder einem unserer zuverlässigen Business Partner.
- Erweiterte technische Unterstützung, rund um die Uhr, das ganze Jahr
-Dedizierte Telefonnummer – kein Navigieren im Anrufsystem
-Zentraler Ansprechpartner für umfassendes Fall- und Eskalationsmanagement
-Unterstützung für Hardware und OEM-Software
-Technical Account Manager für Eskalationsmanagement
-Individuelle Empfehlungen für Ihr Unternehmen
-Aussagekräftige vierteljährliche Berichte und Bewertungen
-Keine Warteschleife bei Serviceanfragen
-Vor-Ort-Service am nächsten Werktag
-Garantieansprüche einschließlich Teile und Arbeitsleistung
| Leistungsmerkmale | Escape Depot Support (Standard) | Escape Vor-Ort-Support | Escape Premier Support |
| Callcenter-Support für standardmäßige Fehlerbehebungen, Inbetriebnahme und technische Probleme |
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| Erweiterte technische Unterstützung mit dedizierter Telefonnummer, rund um die Uhr, das ganze Jahr |
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| Garantieansprüche einschließlich Teile und Arbeitsleistung |
Standard- SLAs |
Standard- SLAs |
Vor-Ort-Service am nächsten Werktag mit priorisierter Ersatzteilbereitstellung |
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Umfassender Support für Hardware und Original Equipment Manufacturer-Software (OEM) |
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| Zentraler Ansprechpartner für vereinfachtes End-to-End-Fallmanagement |
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| Technical Account Manager für Eskalationsmanagement |
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| Standardberichterstellung (Entsendung, Servicelevel, Wiederholungen, innerhalb/außerhalb der Garantie) |
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| Das Escape Commercial Portal für Installationsbasisdaten beinhaltet den Status von Servicetickets und die Möglichkeit Berichte zu erstellen, um Trends zu erkennen und Probleme proaktiv zu beheben. |
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| Wahlweise Bestandskennzeichnung mit Premier Support Center-Kontaktdaten |
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